1. Responsable y contacto
Este aviso describe el tratamiento de datos relacionado con el sitio web y las solicitudes de atención de Multiservicios CRA.
Responsable: Multiservicios CRA S.A de C.V
Nombre comercial: Multiservicios CRA
Contacto de privacidad: multiservicioscra@gmail.com.
2. Datos que compartes
El formulario solicita nombre, teléfono, tipo de equipo, municipio y descripción de la falla y colonia. Al comunicarte por WhatsApp o correo también podemos recibir los datos visibles de tu cuenta, tu dirección de correo y la información que incluyas voluntariamente, como marca, modelo o fotografías del equipo. Para coordinar una visita puede ser necesario que proporciones la dirección del servicio.
El formulario no solicita datos personales sensibles, contraseñas, identificaciones oficiales ni datos de tarjetas. Evita incluirlos en la descripción o enviar información de otras personas que no sea necesaria para tu solicitud.
3. Para qué se utilizan
- Responder tu consulta, identificar el equipo y evaluar la cobertura.
- Coordinar diagnóstico, presupuesto, visita o recolección y dar seguimiento al servicio solicitado.
- Atender aclaraciones, garantías y obligaciones relacionadas con el servicio.
El formulario no suscribe a listas de publicidad ni se utiliza para crear perfiles comerciales. No se solicitan datos para finalidades publicitarias secundarias. Cualquier uso distinto que requiera tu consentimiento deberá informarse por separado.
4. Cómo funciona el formulario
Los campos se procesan en la página para preparar el mensaje; la web no los envía a un servidor de CRA ni los guarda en almacenamiento local. Al pulsar «Continuar en WhatsApp», el navegador abre un enlace que incluye esos datos y los comunica a WhatsApp para preparar el chat. CRA recibe la solicitud cuando envías el mensaje dentro de WhatsApp.
Si eliges correo, el enlace prepara el mensaje en tu aplicación y tú realizas el envío. Si eliges copiar, el texto se coloca en el portapapeles de tu dispositivo. El navegador y tus aplicaciones pueden conservar enlaces, borradores o mensajes según su configuración.
5. Proveedores y comunicaciones de datos
Los mensajes recibidos se tratan en los canales de atención elegidos para atender tu solicitud. WhatsApp y los proveedores de correo procesan información bajo sus propias políticas, que pueden contemplar tratamiento fuera de México. Consulta la política de WhatsApp y la de tu proveedor de correo.
La finalidad de la información compartida con el personal que atienda tu solicitud se limita a coordinar y prestar el servicio. No se contempla vender los datos ni comunicarlos a terceros para publicidad. Si fuera necesaria una transferencia distinta que requiera consentimiento, se te informará previamente para recabarlo; quedan a salvo las comunicaciones legalmente exigibles.
Al cargar el mapa, tu navegador se conecta con OpenStreetMap y comunica datos técnicos de conexión. No se le envían los campos del formulario ni se solicita tu ubicación GPS. El alojamiento también puede procesar registros técnicos para servir y proteger la web. Consulta la política de cookies.
6. Conservación y protección
La ausencia de una base de datos en esta web no significa que se eliminen los mensajes recibidos por CRA. La información de una solicitud debe conservarse durante su atención y por los plazos necesarios para obligaciones legales o responsabilidades del servicio; después corresponde su eliminación o, cuando proceda, bloqueo. El acceso debe limitarse al personal que necesite atender esas finalidades.
Puedes solicitar información sobre la conservación de tu caso por el correo de privacidad. La eliminación de registros bajo control de CRA no elimina por sí misma las copias en tus dispositivos o en servicios externos.
7. Derechos ARCO, revocación y límites de uso
Puedes solicitar acceso a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso o divulgación. Escribe a multiservicioscra@gmail.com con el asunto «Solicitud de privacidad».
Incluye tu nombre, un medio de respuesta, el derecho que deseas ejercer y los datos o la solicitud de servicio relacionados. Para rectificación, indica la corrección y su soporte. Será necesario acreditar tu identidad o representación por un medio adecuado; solicita instrucciones antes de enviar documentos.
La determinación de una solicitud ARCO se comunica en un máximo de 20 días hábiles; si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, con las ampliaciones justificadas que permita la ley. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede estar limitada por obligaciones legales o afectar la continuación del servicio.
8. Cambios y marco aplicable
Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Si una nueva finalidad requiere tu consentimiento, se solicitará antes de utilizar los datos para ella. Puedes consultar la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y ejercer los medios de protección ante la autoridad competente.